4tel iPBX

Vlastito rješenje za moderne PBX sustave

Potpuno prilagodljiva virtualna ili fizička telefonska centrala za male, srednje i velike poslovne sustave poput hotela i drugih većih objekata

Bogat set funkcionalnosti

  • IP tehnologije - u potpunosti bazirano na IP tehnologijama
  • Multi-platform (PC, ARM-box appliance, virtualizacija)
  • Modularni design - mogućnost povezivanja na druge sustave putem IP ili klasičnih TDM i analognih tehnologija
  • Skalabilnost - moguće implementacije za sustave od 10 do 10000 ekstenzija
  • Open-source - sustav baziran na open-source tehnologijama garantira stabilnost i pouzdanost

Call-Centar funkcionalnosti

  • Nadzor i upravljanje agentima u realnom vremenu + napredne supervizorske funkcije
  • Mogućnost prilagodbe funkcija centrale prema potrebama korisnika (za razliku od zatvorenih sustava velikih proizvođača)
  • Integrirana inteligentna funkcija snimanje i arhiviranja tel. poziva
  • Web bazirano kreiranje i upravljanje kompleksnim govornim automatima
  • Mogućnost integriranja sa vanjskim sustavima korisnika za potrebe upravljanje funkcijama centrale (baze podataka, CRM, ...)

Povezivanje na više operatera istovremeno radi smanjenja troškova telefonije

  • Integracija sa postojećom tradicionalnom centralom na potpuno transparentan način (u svrhu postepenog izbacivanja/zamjene stare centrale)
  • Povezivanje smartphone uređaja na centralu putem Interneta za korisnike koji su često na putu

VPN povezivanje udaljenih lokacija i drugih centrala radi smanjenja troškova udaljenih ureda

  • Fleksibilno usmjeravanje poziva i dinamički "Call Flow".
  • Fax Server (Fax2Mail i Print2Fax) integrirani
  • Integriran korisnički web portal za upravljanje pozivima (Call History, Company Phonebook, Click-to-dial)
  • Click-to-dial integracija sa MS Outlook, Mozilla Thunderbird

Pozivni centar

Dio 4tel iPBX telefonske centrale

Sustav podržava kreiranje kompleksnih call centar sustava svih veličina. Svi dolazni pozivi se postavljaju u red čekanja uz pripadajuće najavne poruke i statistike o broju pozivatelja i prosječnom vremenu čekanja na javljanje operatera.

  • Pozivi mogu dobivati različite prioritete u ovisnosti o definiranim kriterijima, te će prema tome biti propuštenu do agenta.
  • Pozivi mogu biti snimani, a snimljeni razgovori vezani uz CDR podatke.
  • Za svaki dolazni poziv sustav može slati informacije u realnom vremenu prema CRM sustavu.

Funkcija voditelja call centra

  • ima potpunu aktivnu kontrolu nad radom centra
  • može vidjeti stanje svih poziva, pozivatelja i agenata
  • prema potrebi može prisluškivati i preuzeti poziv, uključiti ili isključiti agenta ili pozivatelja i slično

Navedene funkcije mogu biti implementirane putem specijalnih telefona ili putem dodatne aplikacije za nadzor